Apr 12 2009
Telekom: Wirtschaftsbremse
Heute gibt es keinen sonntäglichen Bericht, da die Deutsche Telekom nicht in der Lage ist, die DSL-Leitung zu entstören.
Telekom Callcenter nicht erreichbar
Unbeirrbar behauptete die Warteschleife, dass für mich der nächste Kundenberater reserviert sei, um pünktlich nach 15 Minuten das Gespräch mit dem Kommentar, dass ich später anrufen solle, zu beenden. 5x (1 Stunde und 15 Minuten) machte ich dieses traurige Spiel am Freitag früh mit, ohne jemanden sprechen zu können. Freitagmittag, Freitagabend, Samstagmorgen ebenfalls.
Erst am Samstagnachmittag hob jemand im Callcenter der Telekom den Hörer ab. Auf die Schilderung des Problems folgte etwas Tastengeklimper und man teilte mir mit, dass „sich jetzt jemand von der Technik“ bei mir melden würde.
DSL-Störung hat keine Priorität
Da am Sonntagmorgen die Störung noch bestand und sich niemand gemeldet hatte, rief ich nochmals bei der Hotline an. Beim dritten Versuch klappte es und eine Telekom-Dame teilte mir mit, dass die Telekom von der gestrigen Störungsmeldung an bis zum 15.4. abends (also Mittwoch) Zeit hätte, bis der nächste Mitarbeiter sich das Problem ankucken müsse.
Meine liebe Telekom,
wenn bei jemandem seit Donnerstag 23 Uhr das DSL nicht störungsfrei funktioniert, dann verstößt es gegen meine moralische Vorstellung, wenn man sich bis zum Mittwoch der folgenden Woche Zeit gibt, das Problem durch einen Telekom-Techniker angehen zu lassen.
Ist die Telekom immer noch im Monopolgedanken verträumt?
Früher habe ich über 1und1 geschimpft – sicherlich kein besseres Unternehmen. In der Branchenzeitung las ich gestern passender Weise, das 1und1 eine Serviceaktion gestartet habe, damit Kunden bei 1und1 so etwas wie bei der Deutschen Telekom nicht mehr passiere.
Ich möchte weder 1und1 noch die Telekom empfehlen, da ich bei beiden mehr schlechte als gute Erfahrungen gemacht habe. Gibt es keine regionalen Anbieter, die hier auftrumpfen könnten?
2 Kommentare
Es gibt entsprechende Geschäftskunden-Tarife, die eine schnellere Störungsbehebung beinhalten. Allerdings kosten diese meist auch etwas mehr.
Hallo Vincent,
ich habe einen Business-Tarif. Allerdings erklärte man mir jetzt, dass im Störungsfall Business-Kunden wie Privatkunden behandelt werden.
Tatsächlich gibt es, danke für deinen Tipp, gegen zusätzliche Gebühr, dass “Versprechen” bevorzugt zu werden. Ich hatte dies mal beantragt. Der Antrag wurde aber nicht angenommen.
Heute habe ich es noch mal beantragt. Mal sehen, ob was daraus wird. Allerdings muss man die Telekom erst Mal telefonisch erreichen. Ich werde nach 15 Minuten aus der Warteschleife geworfen.
Viele Grüße
Gregor